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道德讲堂
道德讲堂演讲稿
2015年06月19日 浏览次数：45552次
尊敬的各位领导、各位评委、观众朋友们:
大家好！我是来自江西省职工旅行社（江西省惠苑宾馆）的一名普通员工，我叫陈丽俊。很高兴今天能够在这里和大家一起分享我的工作，见证我的成长，我的进步。
转眼间来到江西省职工旅行社已经一千多个日子了，在这个过程中，我从一个自由散漫只知道带团的导游蜕变成了一个有丰富经验的、受旅客喜欢和好评的老旅游工作者。这期间，有汗水、有泪水，也有欢笑，江西省职工旅行社就像一个亲切的家，对我们这些孩子充满包容和关爱；我的同事们就像我的亲人，我的兄弟姐妹，帮助我走过生活的坎坷，走向美好的明天！
在不少人看来，旅游是个自由、随性的职业，可以游历祖国的大好河山，边游玩边工作，是个美差。没做旅游工作之前我也是这样认为的，所以大学时我毅然选择了旅游这个专业，然而任何事物都有两面性，现实总比理想要残酷的多，当我真正深入到旅游的工作之后我才发现旅游这一行业并没有大家想象的那么轻松。作为旅游工作者不仅需要饱满的工作热情，更需要发自内心的真诚服务、认真负责的工作态度和专业的业务技能，有时一个团出去就是十天半个月，辛苦不说，家是根本顾不上的。不过回想起来，做旅游这么些年来，当中也有很多让我受益终身的故事。还记得2002年的夏天，我带了我人生当中的第一个团，其实那个团只有两位游客，这是两位年纪很大的老人。在带团过程中我了解到这是两位离开祖国多年的两个华侨，他们的年纪跟我的爷爷奶奶差不多，所以在我带领他们游玩的全程中，我一直搀护着他们，我甚至忘记了自己是个导游，带的是两位游客，我真的就把这段旅程当作了是我陪着我的爷爷奶奶来一起游玩的，看着祖国的大好河山，听着我的介绍两位老人非常的开心。到了分别的时刻，心里非常不舍，两位老人紧紧地握着我的手对我表示感谢，我也留下了不舍的泪水，最后分别的时候，老人拿出了一百元小费给我。我知道在国外这也许是很平常的举动，但是当时，我真的非常感动，这100元钱不仅是两位老人对我的肯定和鼓励，也是我通过真诚服务与游客建立感情的见证。从那以后我明白把游客当自己的亲人对待，对游客付出真心是导游最基本的职责所在。
当然真正让我得到成长的是几年前发生的一件事，当时是由我和一个男同事合作带一个大团，那是一位身材瘦小，个子不高的男同事，他对我的触动很大。当时我们两个一起带团在庐山，一开始一切都很顺利，我们也合作的很愉快。在游览到庐山三叠泉时，同事正在认真地为游客进行讲解，这时，人群中忽然传来了一阵孩子的哭声，循声而去，发现是一位女游客带的小孩儿在闹脾气，因为走了太久孩子累得走不动了，要求妈妈抱。然而这位女游客身上东西也比较多，有些体力不支。当时我还在茫然该怎么处理这种情况时，我的同事却径直走过去抱起了孩子，并且安抚了女游客。就这样，他凭着瘦小的身躯边抱着孩子边讲解，一直抱着孩子从山下走到了山上，去过三叠泉的朋友都知道那段山路有多难走，所以当走到终点时所有的游客响起了热烈的掌声，就在那一刻我对他的敬佩之情也油然而生。我不知道他是哪里来的力量，事后他告诉我，这可能就是出于一种本能吧，一种真诚待人、用心服务的本能。后来我告诉自己，以后一定要多向他学习，对所有的游客都要友善，关爱，真正把导游一职当成自己挚爱的事业去看待。
从那以后，我也一直是这样要求自己的。
对我们服务行业来说，至关重要的是发自内心的真诚服务。服务并不意味着只是脸上挂着微笑，更重要的是发自内心的真诚和为顾客服务的态度。顾客有什么要求一概不知，一概不问，一概不管，那么脸上勉强的微笑是不可能获得游客的认可的？因此，服务最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同甘共苦，为他们排忧解难，做他们的知心人。好多人问我为什么我每次带团大家都对我的服务非常满意，甚至称赞我，其实我也就是做好了自己的本职工作而已，也就是我每次都是真诚的、热情地为游客服务，把每次带团都当作是自己第一次带团，把每一个游客都当做是自己的亲人来对待，把所做的一切都当做是应该的。
做旅游十多年了，我用我的真心也收获了不少的称赞，记得去年四月我带了一个兄弟省总工会退休老干部的团，因为都是老年人，所以在他们的饮食起居各方面我特别的注意，每次都会给酒店提前说好要注意的事情，六天的时间很快就结束了，像往常一样，临别时我送他们到机场，每一位老干部都握着我的手和我说”谢谢”,最后我们团的领队，一位退休了的工会主席递给我一张纸条说“丽俊，这是给你的”当时因为要给大家办理登机手续我没来得及看，回到家展开一看，纸条上写着一首诗：“陈年老酒四特香，丽都美景遍西江，俊俏仪表心肠热，好友情重美年长。”这是一首藏头诗，意思是“陈丽俊好”！看着这首诗我觉得那些天的辛苦都是值得的，这张纸条到现在我一直珍藏着，作为对自己的一种激励。
今天，我能够代表江西职工旅行社（江西省惠苑宾馆）来到道德讲堂的现场，我感到非常荣幸。在这里，我要对给予我帮助和信任的领导和在工作中一直关心、帮助、支持我的同事们真诚地说一声感谢，谢谢你们！正是因为有了江西省职工旅行社真诚服务、高标准严要求的企业文化的熏陶，才培养了我们一批批热心的、负责任的旅游工作者。
也许和许多岗位相比，我的岗位很平凡，无法作出轰轰烈烈的功绩，但我觉得岗位没有高低贵贱，在平凡的岗位上只要我们每个人都能有一分热，发一分光，我们的国家，我们的社会一定会有非常大的进步和发展，也一定会更加和谐美好。我的演讲到此结束，谢谢各位！
